房地产销售培训
1、房地产基础知识。基础知识包括房地产的概念、产权详情、土地制度、社会保障性制度、公积金制度、普通商品房详情、建房的基础、建材、房屋面积测量方式以及常用术语和指标等等。2、商务接待礼仪。房地产销售也是服务行业，面对客人要有礼貌，才能得到更多客户的信赖，因为各个公司的管理制度都不一样，所以一般新手职员在入职之前，都会有专业的培训，趁机好好学习即可。、销售技巧。销售的技巧比较多，首先对房产详情要有足够的了解，然后充分发挥自己的口才，介绍楼房的优点，最后面对购房者提出的问题，给予专业的回答，注意技巧不是一两天就能学会的，需要在工作的过程中不断学习。4、沟通技巧。学会沟通的技巧是每一位销售人员的必备技能，因为房地产涉及的金额比较大，而且客流量也比较多，面对不同的人群，要展示不同的态度，比如经济条件比较好的，专业知识过硬，才能留出顾客。5、按揭流程。现在全款购房的人很少，所以作为一名销售人员，必须了解按揭购房的流程，包括首付比例，贷款时间、申请资料以及贷款需要注意的问题等等，这样才能更加清楚的确认，是否有购房的条件。6、房地产相关政策。各地的房地产政策都会有所差异，作为新手小白，必须要详细了解购房政策，尤其是有限购的城市，包括外地人购房的条件以及限购的套数，了解清楚之后，才不容易出乱子。新手买房子技巧有哪些?1、有业内认士告诉，买房的话，尽量的去购买现房或者是准现房，这样可以将风险降到最低。因为，可见可感。销楼小姐们往往喜欢说漂亮的，但到现实中，你会发现太多的问题。比如说，窗台的高低不对了，阳台的设计不科学了，房屋内的面积不对的等等问题。2、有条件的朋友，可以选择直接签合同的方法。不要交定金，也不要考试签订认购书，因为这样比较被动。当然，就算是要交定金，也考虑一下交多少的问题。虽然，这是普通的行业规则，但是尽量的避免。3、不要相信，开发商在楼书或者广告宣传中的话语，因为，往往是不太真实的。如果，需要你可以让他们把承诺写到协议里面去。如果对方不同意，则悄悄的录下来，以免以后被动。4、在进行签订购买合的时候，要考虑物业管理方面的问题，因为，很多情况下，入住新房后，物业管理费发生了很大的变化，原来一平方米一块，后来变成二块。5、要问清楚交费细则，一一对照检查，以免上当。同时，在签订合同时，要看清楚违约责任，可不可以退房，以免将来被动。
其实房地产销售入门培训,首先要让销售新兵学会做到善于观察客户反映,自如地应对客户的质疑,才能把公司房产优势完整阐述给客户。
谢邀~我所在的房产销售公司就是去年跟平安知鸟企业培训平台进行合作的，引入了房地产销售入门培训的一整套解决方案，给差不多将近一百名新员工做了房地产销售的入门培训。
在我看来房地产销售入门培训需要做好两方面，一是销售基本能力技巧的训练，二是正式上岗前的实际演练，保证培训效果。
1）销售基本能力技巧训练
首先是最基本的销售能力与技巧，说到底，不同行业的基本销售知识技巧是相通的，平安知鸟的优课里面有很多国内外名师大咖资源的销售课程，比如《如何成为有效沟通高手》、《有效沟通助力绝对成交》，这些课程可以帮助销售人员快速提高与客户沟通的能力，以及销售能力；
2）房地产销售理论知识的实践运用
客户的实际情况会多种多样，实际销售中客户可能会提出各种各样的问题，上岗之前销售人员需要有一定的销售演练。这就不得不提平安知鸟的AI智能陪练、AI智能考试功能了。
AI智能陪练功能能够模拟真实销售或服务场景，譬如房地产销售中的异议处理、客户投诉、服务话术等问题，都能利用智能陪练功能进行模拟演练。百度下在AI智能陪练中，学员可以选择自己喜欢的智能陪练角色，进行1V1沉浸式话术对练，还能看到对方的表情、感受到对话的氛围。智能陪练能准确识别员工对话的语义，还能支持方言训练等待，让员工在整个陪练过程就像跟真实客户交流一样。学员经过一段时间的基本销售技能技巧培训之后，在正式上岗前，培训团队可利用AI智能考试功能进行考前的智能组卷、考中的智能监考，以及考后的智能阅卷与智能分析，针对性地了解学员的整体培训学习情况，最大程度保证学习效果落地。
除了销售人员的入门培训，平安知鸟还给我们公司定制了专门针对团队leader的管理能力培训、企业内训师的培训等等，基本上涵盖企业组织管理、销售、研发的各个方面，真正做到了企业人才培养的一站式服务。
任何销售前期入门都需要对专业知识有所了解1、房产销售要对自己销售的楼盘做好调查，优点，缺点对周边房产做出对比，优点缺点强化自己的优点，说出竞品的缺点2、对交易流程有所了解3、销售无外乎是交换，但是假若入门时对所有的人都是真心的，你会事半功倍4、专业度的提升，每一步都需要体现自己的专业
初入房地产行业的销售新手需要先学习一些相关房地产销售的基本知识，了解所处行业的情况，熟悉相关楼盘的优点和缺点，以及寻找客户的技巧，如何促进成交达成等知识经验。针对房地产销售理论的基础课程学习，在这里给大家推荐平安知鸟培训平台。平安知鸟有多种方式培训方式可以帮助销售新人进行培训，比如，老销售可以通过知鸟短视频功能，把楼盘的优缺点录制成短视频分享给新销售；另外，企业内培训讲师还可以通平安知鸟空中课堂，对新员工进行行业基础理论知识的教学，加强新员工的理论基础。另外，平安知鸟在线平台上还有“来做课”功能，内置多种课件素材模板，拥有AI辅助课程设计、智能生成摘要、自动配音配字幕等功能，用户只需要进行简单的添加编辑操作，便可以快速做出专业的课程。房产企业内的培训管理员、讲师可通过“来做课”把公司老员工积累的房地产销售经验总结制作成课程分享给新员工，以此让新员工学习到最贴近实际销售场景的房地产销售经验，快速大大提升自己的销售水平。除了提供丰富的课程资源和做课工具，平安知鸟还具备销售培训“神器”，AI智能陪练功能。AI智能陪练功能，给房产销售新员工模拟出真实的销售场景，让新销售就像和真实的客户交流一样。同时，智能机器人还能感受到新销售在与顾客沟通时的表情和语气，对新销售人员的业务掌握情况和服务态度进行评分，从而有针对性地帮助新销售大大提升专业素养和服务质量。平安知鸟基于科技前沿的AI智能技术，将教学模式场景化，理论实践一体化，通过知识，技巧等方面培训，以及AI智能陪练，短视频教学，来做课教学工具的应用，实现了房产销售培训效率的大幅度大大提升，缩短销售员工的培训时间，让房产企业的新销售迅速形成战斗力，大大提升房产企业销售业绩。
房地产销售入门培训
谢邀~我所在的房产销售公司就是去年跟平安知鸟企业培训平台进行合作的，引入了房地产销售入门培训的一整套解决方案，给差不多将近一百名新员工做了房地产销售的入门培训。
在我看来房地产销售入门培训需要做好两方面，一是销售基本能力技巧的训练，二是正式上岗前的实际演练，保证培训效果。
1）销售基本能力技巧训练
首先是最基本的销售能力与技巧，说到底，不同行业的基本销售知识技巧是相通的，平安知鸟的优课里面有很多国内外名师大咖资源的销售课程，比如《如何成为有效沟通高手》、《有效沟通助力绝对成交》，这些课程可以帮助销售人员快速提高与客户沟通的能力，以及销售能力；
2）房地产销售理论知识的实践运用
客户的实际情况会多种多样，实际销售中客户可能会提出各种各样的问题，上岗之前销售人员需要有一定的销售演练。这就不得不提平安知鸟的AI智能陪练、AI智能考试功能了。
AI智能陪练功能能够模拟真实销售或服务场景，譬如房地产销售中的异议处理、客户投诉、服务话术等问题，都能利用智能陪练功能进行模拟演练。百度下在AI智能陪练中，学员可以选择自己喜欢的智能陪练角色，进行1V1沉浸式话术对练，还能看到对方的表情、感受到对话的氛围。智能陪练能准确识别员工对话的语义，还能支持方言训练等待，让员工在整个陪练过程就像跟真实客户交流一样。学员经过一段时间的基本销售技能技巧培训之后，在正式上岗前，培训团队可利用AI智能考试功能进行考前的智能组卷、考中的智能监考，以及考后的智能阅卷与智能分析，针对性地了解学员的整体培训学习情况，最大程度保证学习效果落地。
除了销售人员的入门培训，平安知鸟还给我们公司定制了专门针对团队leader的管理能力培训、企业内训师的培训等等，基本上涵盖企业组织管理、销售、研发的各个方面，真正做到了企业人才培养的一站式服务。
1、房地产基础知识。基础知识包括房地产的概念、产权详情、土地制度、社会保障性制度、公积金制度、普通商品房详情、建房的基础、建材、房屋面积测量方式以及常用术语和指标等等。2、商务接待礼仪。房地产销售也是服务行业，面对客人要有礼貌，才能得到更多客户的信赖，因为各个公司的管理制度都不一样，所以一般新手职员在入职之前，都会有专业的培训，趁机好好学习即可。、销售技巧。销售的技巧比较多，首先对房产详情要有足够的了解，然后充分发挥自己的口才，介绍楼房的优点，最后面对购房者提出的问题，给予专业的回答，注意技巧不是一两天就能学会的，需要在工作的过程中不断学习。4、沟通技巧。学会沟通的技巧是每一位销售人员的必备技能，因为房地产涉及的金额比较大，而且客流量也比较多，面对不同的人群，要展示不同的态度，比如经济条件比较好的，专业知识过硬，才能留出顾客。5、按揭流程。现在全款购房的人很少，所以作为一名销售人员，必须了解按揭购房的流程，包括首付比例，贷款时间、申请资料以及贷款需要注意的问题等等，这样才能更加清楚的确认，是否有购房的条件。6、房地产相关政策。各地的房地产政策都会有所差异，作为新手小白，必须要详细了解购房政策，尤其是有限购的城市，包括外地人购房的条件以及限购的套数，了解清楚之后，才不容易出乱子。新手买房子技巧有哪些?1、有业内认士告诉，买房的话，尽量的去购买现房或者是准现房，这样可以将风险降到最低。因为，可见可感。销楼小姐们往往喜欢说漂亮的，但到现实中，你会发现太多的问题。比如说，窗台的高低不对了，阳台的设计不科学了，房屋内的面积不对的等等问题。2、有条件的朋友，可以选择直接签合同的方法。不要交定金，也不要考试签订认购书，因为这样比较被动。当然，就算是要交定金，也考虑一下交多少的问题。虽然，这是普通的行业规则，但是尽量的避免。3、不要相信，开发商在楼书或者广告宣传中的话语，因为，往往是不太真实的。如果，需要你可以让他们把承诺写到协议里面去。如果对方不同意，则悄悄的录下来，以免以后被动。4、在进行签订购买合的时候，要考虑物业管理方面的问题，因为，很多情况下，入住新房后，物业管理费发生了很大的变化，原来一平方米一块，后来变成二块。5、要问清楚交费细则，一一对照检查，以免上当。同时，在签订合同时，要看清楚违约责任，可不可以退房，以免将来被动。
要参与房地产销售的入门培训，那大部分人员应该都是房产小白了，对于这样的员工进行的培训工作，首先要集中培训房地产的相关知识，了解房地产行业中的一些专有名词，对户型、面积、公摊、绿化等要有概念；其次就是面对客户，与客户沟通之类的偏销售方面的培训了，这一部分的培训主要是：客户接待、话术培训、电销培训等相关知识。
说到房地产销售相关的培训，就不得不提一下平安知鸟线上培训平台了。平安知鸟作为大品牌，服务用户达到了1000万＋人次，更为多家企业打造了销售铁军，助力企业高效发展。
在销售板块的培训上，平安知鸟以帮助企业业绩提升为导向，针对房产销售人员的入门培训，定制专属培训计划，大量房产知识课程可供小白快速融入行业，解决专业知识上的疑难问题。接下来就是专攻销售课程的学习，在销售课程上，平安知鸟将销售课程进行了电话销售、大客户销售、门店销售等多种分区，员工可根据自身所需⌄，选择最适宜的课程学习。
销售行业离不开的就是各种话术的练习。平安知鸟拥有的AI话术训练功能—AI智能陪练，可有效地帮助新入门的销售人员进行话术演练，真人模拟等训练，锻炼培训人员的沟通能力和应变能力，加速参训人员上岗速度，提升培训效率。
其实房地产销售入门培训,首先要让销售新兵学会做到善于观察客户反映,自如地应对客户的质疑,才能把公司房产优势完整阐述给客户。
房地产销售培训课件
一定要重点了解：1．建筑知识: 房屋结构、设计风格、房屋使用功能、各楼层、朝向的优缺点2．法律知识：在签定房屋买卖契约中的相关法律知识，有关蓝印户口的知识。3．金融知识：按揭贷款的各类知识，相关的收费。4．物业管理：各种收费标准，物业的服务范围。5． 房产的各类收费：契税，公维费，产权交易费（四）丰富的社会阅历，有利于和客户更好地沟通具有丰富的社会阅历的人，能迅速找到与客户沟通的共同点，从而打破冷漠、相互戒备，建立信任，为下一步的介绍、沟通打下基础。丰富阅历：1．各购房客户群的生活特点、职业特点、爱好、收入，购房偏好。2．所在区域的地区概况，生活的习俗。3 .充分了解生活的各个方面。1-5、训练手段如果你想成为本行业的一流人才，建议你：1．只销售自己信得过的楼盘，以便自己能真诚待客，切忌贪图佣金而选择有严重缺陷的楼盘做销售员，那是害人害己，失去真诚，将会失去工作热情，而没有热情的销售人员是没有良好的发展前景的。2．将自己与客户的交谈录音，从而分析自己是否有不热情、不耐烦、不诚实的销售态度，以便改进。3．定期征求同事对自已销售方法的意见，以便改进。4．每天坚持写销售日记，总结经验，不断提高。5．在心中不快、烦闷时，反复告诫自己“不要发火”，或干脆跟客户道歉后，去外面冷静二分钟，然后再进来继续与客户沟通。倘因某事而与客户争吵，其结果是你可能会赢得争吵，但肯定会失去成交。6．永远不与客户吵架，并且发展出一套不与客户争吵又能说服客户的方法。（日后会详叙此点）7．对镜训练。对着镜子观摩你在与客户沟通时的表情和动作，既避免态度冷漠，又防止热情过度，吓跑客户。8．向销售高手学习，体会其所言、所行的每一个细节，遂步模仿。9．平时乐于助人，以便在精神状态疲劳时，可委托他人
房地产销售基础知识培训资料于客户来说，一看到户型图或者户型模型，都会有点盲，所以需要进行详细功能分区的销讲。从入户门开始，到玄关、客厅、餐厅、厨房，到公卫，以及主卧和其他功能间，同时，对户型的动静分区、洁污分区、干湿分区、采光通风等详细讲解。第三个步骤：卖点（强化）在购房客户对户型有了比较直观的了解后，就可以针对性的介绍户型的卖点，抓住客户的心。首先要把握户型与项目的关系，要把项目的卖点与户型卖点结合起来，要让户型卖点与项目的诉求形象吻合。其他的卖点根据户型进行提炼即可。在卖点强化中，要注意四突出：1、突出重点部位，比如客厅大小，开间，进深等等；2、突出辅助部位，比如窗户是什么样的？飘窗？阳台封闭？3、突出细节部位，窗户是不是双层？真空？入户门是什么样的？4、突出优势部位，比如与众不同的地方，重点是户型方面的。购房客户到售楼部，接受的信息量会比较大，对卖点的讲解就一定要反复讲，重复刺激，才能让客户记住。在户型销讲过程中，我个人建议是互通、交流式的讲解，根据购房客户的需求以聊天的方式进行，在融洽、轻松的状态下与客户“谈生活”“谈家庭”，最后深入到客户的真正需求，这样一来给客户推荐户型时容易被接受。要不把所有的户型都讲个遍，却不一定了解客户的真正需求。具体到讲解某个户型时也要用“生活化”的语言感染客户，如全明户型带给客户的真正生活享受是什么；露台的作用是什么？……每一个细微处都不要脱离生活，而且要让客户感受到真正住进这个户型后的幸福生活。在我的眼里，每个户型都是都是有血有肉，有感情有性格的。给购房客户介绍户型，就像我们给别人介绍一个对象，我们不能用一些冷冰冰的数字和一些生硬的文字来介绍我们要推荐的美女。我们如果把每个户型都当作自己的美女，想象自己也拥有这样的一个户型，住在这样的房子里，带着切实的、幸福的生活感受与客户分享、交流，我相信售楼部的户型销售讲解将会非常成功、精彩。销售礼仪；礼仪：是指人们在正常的工作、生活、社交及各个领域所表现出的行为，语言、服装、仪态、礼节及接人待物的一种和谐的、美的学科。“她”无处不散发着一种诱人的魅力，“她”在各个领域都能使您变得优秀、成功，受到别人的赏识和尊重。“她”使您战无不胜，使您产生具有无法抗拒的吸引力。从古至今，不管是大到国与国之间的外交关系，还是小到人与人之间的交往，礼仪都拥有不可忽视的，至关重要的位置。例如：国与国之间的外交，外交人员将代表的是整个国家，稍有不慎都有可能导致国与国之间关系的破裂，国家形象受到损害。做为一名公司的员工，您将代表的是公司的整体形象及个人素质问题，我们同样不可懈怡。随着计划经济的转变，市场竞争日益加俱，礼仪在当社会更体现出它的重要性。那么，我们做为房地产公司，如何将礼仪、房地产知识、销售技巧融合在一起，使我们的服务、销售工作做的更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉，这不得不引起我们的重视。第一章销售员的工作态度及个人形象对公司的重要性一、 个人形象将直接影响公司形象顾客对公司形象的了解大概是：（一） 从阅读公司简介小册子中来；（二） 致电公司与接待人对话中形成对公司的感觉；（三） 初到公司从接待人员的应对及建筑物的内部装修，职员的服装办公室内的气氛等产生印象，但往往最深刻的第一印象来自与之会晤的那个人或几个人。人们常说：“职员制造公司”，职员是公司的财产，所以，不仅仅老板才代表公司，每一个员工都代表着公司。职员的形象、待客态度、电话应对以及寄给其他公司的信函、传真等都代表着公司；如果职员在这些方面任意胡为，可能会引至很环的后果。二、 请注意您的服装及整体面貌一个人的精神面貌首先是体现在脸上，如果头发蓬松、眼圈发黑、衣冠不整，给客户带来的第一印象肯定是大打折扣，甚至会怀疑您的工作能力，那么让我们出门前整理好衣服，检查装束是否得当，避免在公众场合出现尴尬的局面。注意事项：1、 头发干净，防止出现异味和头皮屑。2、 女职员宜化淡装，不要浓妆艳抹。3、 上班服装的选择以套装为主，所穿衣服要方便工作、干净利落，令您精神抖擞，显得干练，令客户留下良好印象。4、 衣服、鞋袜保持整洁，不可有污点，熨好衣服扣好衣扣，防止丝袜漏丝，在包里多备一双。5、 工作牌佩挂在制服的左胸上方。6、 领带是否过松，歪在一边。7、 衣服不可太耀眼，也不可显得寒酸，适当的服装将给您带来自信，这将是敲开成功大门的第一步。三、 与客户交往的基本礼仪在客户面前，无论您装饰的多么漂亮、干练，如果不懂基本接待客户的礼仪，那么客户首先对您留下了表里不一、素质较差的印象，一旦留下了不好的印象，就很难再进行沟通，更不要说达到销售目的，那么，我们如何才能争取到每一个客户，不使客户和我们失之交臂，就必须提高和完善自已，完善服务，提高对基本礼仪的认识。（一） 电话礼仪及电话对答的艺术电话应对和面对面接触的应对一样，应对的好坏，决定公司的第一印象，客户是增或是减，都要掌握第一声。诚恳回答：接听电话时，虽然双方都看不见对方的仪容，但假若你的态度松懈或不认真，对方仍会体察到，所以接听电话时也要礼貌地回答问题，表现出诚意。小心应对：说话发音要正确，吐字清楚，声调平稳的回答问题，不要大声说话。1、 电话中不知道对方是否正在忙碌中，说话要简洁，一般电话交谈不超过3分钟为宜。2、 重要事情需要很长时间，最好稍打断问：“现在方便吗？”3、 打电话时不可叼着烟、吃东西、与他人开玩笑，或是吊儿啷当的，虽然对方看不到你，可是也不能随便做出不雅的动作和态度。要当成是在对方面前说话。4、 电话铃声响时，要马上接听，不可让对方等太久（一般在三声以内）。如果超过三声后接听，先说一遍：“您好，某某公司，不好意思，让您久等了”。5、 拿起听筒之后，要清楚报上公司名称。6、 如找其它工作人员，应说：“请稍等”。终结电话时说：“再见”，轻放电话。7、 要打电话时，要确认对方公司名称、部门、姓名、电话号码。把要说的重要事情略做记录，有条理的讲明事情。8、 对于打错的电话，也要亲切应对：“您好，这里是某某公司，打错了”。9、 如客户问及的问题需要查资料而花时间时，应亲切地说：“要花些时间，请稍等”。10、 自已无法处理时，要请上司代为处理，“关于这件事，我不太清楚，请稍等一下，我请负责人来接听。”11、 对方（客户）在电话中发怒时，要诚心道歉，并请对方冷静、息怒，尽管错不在自己，也要先冷静下来，不可说些火上加油的话。（二）自我介绍与名片的巧用我们通常是同陌生人打交道，为给客户留下较深刻的记忆及良好的印象，我们应不失时机的递上名片，介绍自己，可为进一步交往打下基础，为今后达成销售目的，留下联系机会。1、主动及时的接待客户，并递上名片说：“您好，我是某某公司的某某，能为您服务非常高兴，接下来由我向您介绍某某项目的情况。”主动的自我介绍会让客户有一种被尊重的感觉，从而树立公司服务品牌的形象及对该项目加深印象。2、认真热情的向客户介绍项目情况，一般客户都会受到销售人员的一部分影响，如销售人员用充满自信、热情而不失礼节的介绍方法，会给客户增添许多对该项目的信心。3、不失时机的留下客户的名片或姓名、电话，记录在客户通讯本上，方便今后自己和客户的联系。（三）握手的礼仪握手是人们交往中最常见的一种礼节。1、有些客户再次上门，销售人员应主动热情的伸手表示欢迎，让客户受到尊重，从而心情愉快。2、握手时间一般为3——5秒为宜，太长了使人感到局促不安；太短了表达的热情不够。3、握手时需面带微笑，双目对视，上身微前倾，头略微低，以示恭敬。不要一边和对方握手，一边同第三人说话，这是最要不得的失礼。4、异性之间，男性只须轻轻握一下他的手指即可，不要紧握不放，男性不能主动向女性伸手。5、客户先伸手表示再见，说明会见的非常愉快。（四）接待客户时的站立，坐时及正确的走路仪态1、站立的仪态：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。不能抖腿，周身摇晃，否则很不雅观。2、座时的仪态：先请客户坐下后，你才能坐下，不可粗鲁的坐下，要端坐、不可瘫坐、不可抖腿，否则便会在客户面前仪态尽失。3、正确的走路仪态：在顾客面前，走路一定不要弯腰曲背无精打采，优美的走路姿势并非只限于模特或演艺人士，你和客户的接触同样需要给人留下良好的印象，请注意正确的走路姿势。（1） 挺胸收腹，平视前方，手指并拢。（2） 身体要稳健。不要左右摇摆，东张西望。（3） 有节奏的步伐，走路声不可太大。（4） 引领客户的走路仪态及应注意的事项。（五）我们经常带领客户看样板房及小区内的周围环境，在引领时一定要注意礼仪和其它安全事项。1、走廊上：当客户走在走廊中央时，你应走在前左或前右侧，偶尔后望，确认客户跟上，捌弯时，要招呼一声说：“往这边走”。2、楼梯上：先告诉客户，样板房或其它房的楼层，然后引领客户上楼。3、升降机内：我们有许多楼都是楼花，使用的是工程梯，应先打开升降机的门，让客户先进入，销售人员再进入，并关好门或按楼层按钮；在使用客用梯时，当升降机的门开启时，可用力按着门框让客户先进，然后销售人员再进，以示尊重。离机则相反，按着开启键，让客户先出来然后你才出来。4、房地产市场多数项目都是建到25%时开始预售，所以许多项目都还是工地，那么我们更加应该注意客户的安全。细心的观察提醒客户注意，细心的提醒，使客户认同你的服务，更避免了意外事故的发生，安全应注意的问题：（1） 客户看房必须要求带安全帽。（2） 如带小孩或年龄大、身体弱的老人，应尽量说服留在售楼处内，以免发生意外。（3） 沿路提醒客户注意脚下，以免绊倒，或钉子扎脚，或碰头，提醒客户不要靠边站，以免客户惧高或上面灰沙石块掉下，发生意外事故。（4） 在等升降机时，应向客户介绍升降机停时有些震动，但不要害怕等。第二章说话、聆听的礼节一、说话的艺术1、如何用心说话（1） 如果只是嘴巴上说，而没有诚意，会让客户觉得不可信任和信赖。（2） 正确、简洁有条理地向客户介绍。用你的专业知识说服客户，产生购买欲望。（3） 发音清楚，让客户清楚明白你的意思。（4） 要插入适当的称赞词，但不必恭维拍马屁，不要说伤害客户自尊心的话。（5） 常用礼貌用语，使客户在看房过程中心情愉快，感受到充分的尊重。2、讲好话的要领（6） 要以能给对方好感、能让对方理解、明白的心情来说话。（7） 站在对方立场，说些理解客户关心客户的话。只顾到单方面的话语，会令人厌恶，尊敬对方，探求对方的兴趣和关心的事。（8） 说话时面带笑容，说些客套话，说话谨慎，不要信口开河，否则会丧失信用，损坏公司的形象。（9） 掌握专业用语，同客户交谈时，让对方觉得你的专业知识丰富，有问必答，产生信任感。3、经常面带笑容无论是谁，都认为笑容比生气的面容好看，有时，有些敏感的问题不宜直接回答时，不用吞吞吐吐，可以利用笑容轻轻掩过，接待客户的秘诀就是笑容，不要暴露内心的不安，不快或烦躁。记住，令人可喜的表情能给人留下良好的印象，所以做为销售员一定要掌握运用这个好的方法。二、擅于聆听只是单方面的说话，是无法打动对方的心的，要想抓住对方的心，就应该专心聆听对方说的话。一边聆听，一边看着对方的脸，不要东张西望。认真倾听，关心对方所说的内容。要随声附和表示赞同，但不要打断对方的话，即使有话要说，也要等到对方说话告一段落为止。如果对方意见相反时，也要一度认同对方的说法后再提出自己的意见。若有不明之处，要提出疑问加以确认，若置之不理，是没有礼貌的。认真的倾听，让客户感到你的真诚，你并不是完全占在销售的立场上，而是在为客户着想，这样你将更具有说服力，让客户认为你说的非常值得考虑。第三章对付客户反驳的要领和处理客户怨言的要决在处理销售中和销售后客户提出的一些问题，首先做为当事的工作人员及项目负责人要向公司汇报，向客户解释。虽然这项工作比较麻烦，但是我们还是要认真的对待，不要逃避责任，如因销售人员的不负责任造成的问题，应当自我反省，吸取教训。本着和客户诚实沟通的态度，配合公司解决问题，不能同客户发生争吵。一、对付客户反驳的要领1、诚实处理。没有诚意的话语，是无法说服对方的。2、说话要带有职业权威。一位拥有充分房地产知识的销售人员，在解释问题时很自然地会带有申诉力，有条理的有依据的分析比较让客户明白理解。3、在事前就预想客户的反对意见，所以也可以事前就准备好答复客户的一套说话。4、多举例，让客户觉得站在客户的立场上分析问题，说服对方。5、尽早掌握反对意见的根源在哪里。6、言多必失，把重点放在质问上。7、专心聆听客户所说的话，抱着真心接受的心情，来聆听客户的意见，解答客户的问题，是销售工作中重要的一项工作。二、处理客户怨言的要诀1、就算因我方造成的索赔状况，要尽可能的抱宽大的心胸，不要同客户发生争执，一直要以平静的心情去解决。2、尽快处理客户怨言，不要因拖延客户时间，敷衍对方，让客户恼羞成怒，本来是小事而闹成大事，造成公司的损失。3、诚恳地感谢对方指出的不周到之处，并及时改善。4、在解决问题时，一定要向公司汇报，千成不要任意给予答复。配合公司诚意处理，寻求解决的方法，让客户理解，抓住客户的心。六：回访客户技巧；? 第一节 跟踪客户的准备? 首次到访的客户立刻决定购买的可能性是很小的。送别了客户，你就应当立即着手想办法再把他（她）拉回来，最终促成这宗交易。但我们也常碰到这样的情况----? “你好王先生，我是杨小姐呀！”“嗯，哪个杨小姐？”“您不记得我啦，我是杨小玉小姐呀！”“哪个杨小玉小姐？”就是海滨花园的杨小玉小姐呀，前几天您还来过嘛！“噢！你有什么事？”? ----可以说，你的跟踪方式不成功，你对到访客户的全部推销可能到此为止中，前面的工作亦敢全部报废。你该怎么办？? 任务? ⑴ 再次验证接待总结内容。? ⑵ 制订接近可能买主的策略。? ⑶ 避免大的失误。? ⑷ 掌握一切可能利用的潜在因素。? 注意事项? 不可否认，绝大部分售楼员的前期准备工作做法不够完美，他们往往会忽视那些帮助或阻碍达到交易的最关键因素。一个成功的售楼员每月成交额巨大，所得拥金分红十分丰厚，主要原因他掌握了能让他成功的几乎全部因素，----他真正做好了前期准备，而且从接到第一个咨询电话的时候就开始了！? ⑴ 熟悉可能买主的情况? 当可能买主是个人时? A 姓名：一要写好，二是读准，万一出错就会造成损失，“朱芮”绝不可以变成“朱内”甚至“猪肉”。? B 年龄：老人必须予以尊重，少年得志的新贵们亦希望得到高度认可。? C 文化层次：高学历者往往喜欢别人聪明，自学成材也能谋得要职亦值得自豪，但你对着一个大安不识一筐的暴发户谈INTERNET，他听得懂吗？? D 居住地点：它有可能反映出可能买主的社会地位，朋友圈，甚至家世。? E 是否真的需要我们的房子：他可能只是来看看。? F 购买能力：向只买得起廉价公寓的人推销高级别墅是不理智和低能的表现? G 有无购买决定权：谁是帮他出钱的？他需不需要再表示别人？? H 家庭状况：家庭成员的意见在重大购买行动员的作用巨大。? I 最合适的时间：真正有空谈房子的事情。? J 个人忌讳：“我跟您一样，也非常讨厌那恶臭的马尿味儿！”? K 职业：“我二哥也是干的士司机的”之类的话题容易拉近距离、清除隔膜。? L 特别经历和个人爱好：这往往是他最易被攻破的弱点，但对于那些一眼可辨的东西却应格外小心对待，正确的做法是装全无意中表露出自己的类似观点，而且往往“最后击”时采用效果更明显，除非对方特别喜欢炫耀。? ⑵ 确定追踪可能买主的技巧? 踪可能买主的技巧制订原则? A 掌握可能买主敏感的问题? B 要尽可能让买主感到自己非同小可? C要让可能买主感到舒服受用、自在自然? D 尽可能让买主回到售楼处来? ② 追踪时间的正确选择? 在请客户填写《客户登记表》时顺便问一下应何时与之联系，很多人立时就会答复，应尽可能按此时间跟该客户联系，同时应注意不同客户的职业习惯和生活习惯，让客户真正有时间、有兴趣听你的每一句话。? 一般应在2天内致电给可能买主，太早了可能让人感觉太急，太迟他可能已对你和你的楼盘失去了印象。? 按照客户已指定的时间致电，但有时刚好可能买主很忙，就应客户的询问“您看，过半小时我再给您打电话可以吗？”,得到答复后，就应照办，千万别在此时说半句废话，以免招致反感。? 可能买主的职业习惯与致电时间有很大关系，应避开其最疲惫或最忙碌、休息或根本不在电话旁边的时间。例如：? 企业中下层管理人员：只有中饭和晚饭才真正有时间。? 企业主：上午太忙，中午休息，下午有事，晚饭前一个小时刚合适。? 有夜生活习惯的人士：上午休息、中午吃饭及整理个人事务，晚上忙于口腹之争，下午三时前后较合适。? 家庭主妇：晚8：30后基本无忌讳。? 政府机构工作人员：上午很忙，16：00以后已准备做饭，下午刚一上班有空----此时他正沏了一杯茶，巴不得找人聊天。? 第二节 如何跟踪客户? 客户跟踪的目的有三个：引起其注意；激发其兴趣；为顺利转入下一步正式推销创造条件。每位售楼员的人生经历和性格特点不同，不同客户亦会有不同的接受方式，可采用的客户追踪技巧亦是千变万化的，下面从跟踪手段和跟踪对象等方面加以大致讲解，但各种技巧并不是独立的，在绝大多数情况下一击即中比较少见，把其中的多项技巧结合起来使用才会取得满意的效果。? 一般技巧? ⑴ 自我介绍? 如果售楼员自我介绍显得很虚伪、拖沓，客户已经不耐烦了。正确的方法是用你的房子开路，客户对你个人没兴趣，而你要志的商品仅是你的房子而已。? ⑵ 适当恭维? 对可能买主的特别出众这处适当加以评论，有助于营造好的谈话气氛。? ⑶ 点明利益? 直接向客户指出购买动机，将其思想引到你的房子的好处下来。? ⑷ 诱发好奇心? “您说主人房在小了？那我倒有个好主意，不如您抽空到现场来，我详细跟您讲解好吗？”诸如此类的话一般能诱发客户的好奇心，但你的“好主意”必须要真正成立或能自圆其说，否则它就会毫无价值或客户干脆就认为你是在他。? ⑸ 引起恐慌? 反作用启发和假设，逻辑思维相结合，对那些不善于及不愿意认真对待我们建议的可能买主，提出一些相反的思路引起其恐慌，从而打破其心理防御系统，引发其注意和兴趣。? ⑹ 表示关心? 很少有人愿意听“吃饭了没有，生意怎么样”之类的废话，而一句“我昨晚整夜都在考虑您的事情”就足以表示了对客户的尊重和关心。? ⑺ 迂回进攻? “我们小区的游泳池到底该放在哪更合适？”? “客户专用巴士该买多大的？”? 摆出一些众所周知优势方面的一个问题，有助于培养可能买主的认同感。? ⑻ 单刀直入? 对客户的担心和不满，可用一些巧妙的问题直接向客户阐述你的观点，“您认为附近楼盘的户型哪个对您更合适？哪个楼盘的价位更适合您？”尽可能针对可能买主的主要购买动机提出问题，诱使其讲出最有价值的信息，将其注意力控制于最急于解决的问题上。? ⑼ 再次恭维? 客户的特别出众之处及得意之作是可以适当重复评论的，如此可进一步增强对你的好感和可信度。? ⑽ 确认客户能回来? 这是最重要的，以上所做的一切都 是为了客户能再次光临，以便进一步推销。销售技巧；销 售 谈 判 技 巧一 销售人员必须具备的推销能力： 1、说服能力 2、专业化知识一、 销售人员怎样才能具备推销、谈判技巧：（一） 、销售人员必备的谈判技巧： 1、能够激发客户的购买欲望； 2、给予客户好的感觉；3、激发客户的购房兴趣； 4、激发客户下定决心购买。（二）、说服能力：1、自信+专业水平 要有自信，自信可磨练推销谈判技巧，有自信的说话技巧才能抓住客户的心理； 要有专业水平：专业水平就是说具有丰富的房地产专业知识和清晰的表达能力；对自身楼盘的结构、单位面积、朝向、楼层间隔、建筑材料、购楼须知、价格、付款方式、销售手册、周边环境、配套设施及周边楼盘的了解，同时应熟悉、掌握发展商名称、楼盘详细地址、银行帐号、签订认购书、交款手续、签合同、办按揭、入伙手续、办房产证等有关手续及收费标准。2、（三意主义）推销售术：①诚意（诚恳友善） ②创意 ③热意（热情、积极）3、在说服方面，脸部表情可发挥很大作用：①根据美国心理学家梅班恩的研究资料得知，说服的三大构成要素为：脸部表情占55%、声音占30%、语辞占7%②微笑服务，笑脸是万国共通的语言；③脸部表情应与语辞语气相一致。4、说服时，要尽量满足客户的（三大渴望） 因为忽视人性的基本原理，不论在推销或人际关系方面都将难以成功；所以对待客户必须做到：①接纳（希望被接受）②认可（希望被认同）③重视（希望被重视）二、 提升说话技巧、吸引客户的交谈方式 1、别令对方疲劳、反感的方式说话：① 声音太小、咬字不清，听不清楚你在说什么；② 罗罗唆唆、单方面叙述的说话方式；③ 口若恳河的说话方式；④ 正面反驳、伤人自尊心的说话方式。注意用字遣词及语气 ①不可用太轻浮的语气，让人感觉不稳重、成熟； ②过份的敬语、奉承会给人虚伪的感觉； ③介绍商品时可适当使用手势、绘声绘色、效果会更佳； 打字好累哦，这是我应聘房地产销售员的时候经理给我的资料、没有电子档，手都打酸了，给个分吧！
一，销售人员应该具备的9个心态
2.从事销售工作不要总是为了钱 —有理想3.拜访量是销售工作的生命线 —勤奋4.销售人员要具备“要性”和“血性” —激情5.世界上没有沟通不了的客户 —自信6.先“开枪”后“瞄准” —高效执行7.不当“猎手”当“农夫” —勤恳8.坚持不一定成功，但放弃一定失败 —执着9.胜则举杯相庆，危则拼死相救 —团结二，与客户交往的七项基本原则第一项原则：以客户为中心,多一点付出，少一点索取1.帮助客户买产品，而不仅仅是卖产品给客户；2.销售就是把客户的事当作自己的事；3.销售就是只有客户成功了，我们才能成功；第二项原则：不要满足销售人员头脑中假想的客户1、不要对客户产生偏见2、案例：客户有时候并不是你想象中的那个态度
3、没谈之前的设想都是无意义的；
4、案例：客户提出的，不一定是他所在意的
5、案例：跟你签单的都是你喜欢的人第三项原则：不要“伤害”，同样不要轻易地被“伤害”1、客户对销售人员撒谎时，同样认为对方是不诚信的；2、客户不喜欢“伤害”自己的人，同样不喜欢被自己“伤害”过的人2、如何才能做到不会被客户“伤害”？第四项原则态度不能完全决定行为1、案例：客户有兴趣就一定会购买吗？没有意向就一定不会买吗？2、案例：我们都喜欢为自己的行为找一个理由3、如何通过改变客户的行为导致改变他的想法？第五项原则客户的态度是销售人员引导的1、你看到的客户仅仅是我们自己所认为的；2、案例：不同的心态导致不同的行为；3、不要动不动找公司、产品、品牌、服务、客户和自己的原因第六项原则不要主观臆测，以已推人1.销售工作太容易短暂的成功了，随时保持空杯的心态2.案例：不做朝三暮四的“聪明人”,不要成为“高潜质低绩效”的人第七项原则要有专家的知识，不要有专家的姿态1.强势是体现在公司以及产品本身而不是表现在销售人员本人；2.客户只有大小之分，没有贵贱之分。
1、 直接营销渠道的优点
（1） 房地产发展商控制了开发经营的全过程，可以避免某些素质不高的代理商介入造成的营销短期行为，如简单的将好销楼盘单元销售出去，造成相对难销的楼盘单元积压。
（2） 产销直接见面，便于房地产发展商直接了解顾客的需求，购买特点及变化趋势，由此可以较快的调整楼盘的各种功能。
2、 直接营销渠道的弱点
（1）一般来说，房地产发展商比较集中开发、工程等方面的优势。房地产营销是一项专业性非常强的工作。房地产发展商直接营销，难以汇集在营销方面确有专长的人才，难以形成营销专业优势，这样在相当程度上影响营销业绩的提升。
（2）房地产发展商直接销售，会分散企业人力、物力、财力，分散企业决策层精力，搞不好会使企业顾此失彼，生产和销售两头都受影响。
参考资料：房地产营销_百度百科
初入房地产行业的销售新手需要先学习一些相关房地产销售的基本知识，了解所处行业的情况，熟悉相关楼盘的优点和缺点，以及寻找客户的技巧，如何促进成交达成等知识经验。针对房地产销售理论的基础课程学习，在这里给大家推荐平安知鸟培训平台。平安知鸟有多种方式培训方式可以帮助销售新人进行培训，比如，老销售可以通过知鸟短视频功能，把楼盘的优缺点录制成短视频分享给新销售；另外，企业内培训讲师还可以通平安知鸟空中课堂，对新员工进行行业基础理论知识的教学，加强新员工的理论基础。另外，平安知鸟在线平台上还有“来做课”功能，内置多种课件素材模板，拥有AI辅助课程设计、智能生成摘要、自动配音配字幕等功能，用户只需要进行简单的添加编辑操作，便可以快速做出专业的课程。房产企业内的培训管理员、讲师可通过“来做课”把公司老员工积累的房地产销售经验总结制作成课程分享给新员工，以此让新员工学习到最贴近实际销售场景的房地产销售经验，快速大大提升自己的销售水平。除了提供丰富的课程资源和做课工具，平安知鸟还具备销售培训“神器”，AI智能陪练功能。AI智能陪练功能，给房产销售新员工模拟出真实的销售场景，让新销售就像和真实的客户交流一样。同时，智能机器人还能感受到新销售在与顾客沟通时的表情和语气，对新销售人员的业务掌握情况和服务态度进行评分，从而有针对性地帮助新销售大大提升专业素养和服务质量。平安知鸟基于科技前沿的AI智能技术，将教学模式场景化，理论实践一体化，通过知识，技巧等方面培训，以及AI智能陪练，短视频教学，来做课教学工具的应用，实现了房产销售培训效率的大幅度大大提升，缩短销售员工的培训时间，让房产企业的新销售迅速形成战斗力，大大提升房产企业销售业绩。
地产销售的新人，应该知道房屋的基本结构有哪些不同，机构之间有什么特点？知造房子适合于哪些人群？
房地产销售培训内容
既然是房地产方面的培训，那自然是与房地产方面有关系的。只是比如说房地产的评估，房地产的计量，房地产的销售等等，如果想学习房地产方面的知识的话，可以到学校里面去学，也可以找这种方面的培训班学习。
良好的培训方案能够全方面的培养员工，让员工能够尽快的适应岗位工作，下面是由我为大家整理的“房地产企业培训方案模板”，仅供参考，欢迎大家阅读。
一、 培训背景概述
围绕公司“追求卓越，互利共赢”的企业文化精神，通过对员工的培训与开发，提高员工的工作技能、知识层次，从整体上优化公司人才机构，培养具有高素质的人才，增强企业在房地产行业中的综合竞争力。
二、培训的指导思想
工作即培训，通过培训——工作的结合，使员工发生有益于公司发展的变化，提高工作能力，改变工作态度，改善工作绩效。
三、培训目标
1、实现企业战略目标
2、提高员工的绩效，综合素质的提高。
3、把培训塑造成一种文化，认同培训。
四、培训需求调查与分析
为了使培训方案具有针对性和可操作性，在制定该方案时，进行培训需求调查，在公司员工中发放培训需求表。根据需求表、公司20xx年总体计划，特制定此培训方案。
五、培训具体内容
在培训内容上，根据需求调查基础上，每月举行一次大型专题培训，课题内容可以再商定，培训内容可以分为公司统一组织和各部门、中心单独开展培训。
根据培训人员不同，把我公司人员培训分为：管理人员、专业技能人员、普通员工培训和新员工岗前培训。
（一）管理人员培训
管理人员可分为高、中、基层管理干部，中高层管理培训重点在于管理者能力的开发，通过培训，激发管理者的个人潜能，增强团队活力、凝聚力和创造力。基层管理干部的重点在于管理制度的培训，有效团队建设，企业文化了解上，生产实践等管理技能培训。
培训方式有以上几种：
1.参加各种研修班、研讨会、公开课，提高管理技能。由培训部提供相关资讯，或由管理人员提出培训部组织，；
2.集中讨论与自学相结合，掌握新咨询，了解行业动态；
3.负责对下属提供学习和管理的机会，提高整个部门业务能力的提高；
4.参加拓展训练，提高团队协作、创新能力。
（二）专业技能人员
专业技能人员培训重点在于人员的创新思维能力，专业技能的提高，其中对于企业文化的认可，忠诚度的培养方面
培训方式有以上几种：
1.选择内训或外出参加公开课方式，提升管理、岗位技能；
2.继续教育学习；
3.内训方式选择上着重素质与能力上的提高
（三）普通员工培训
员工培训重点在提高专业技能，领悟公司经营管理理念，提高工作的主动性和积极性。员工技能培训由所在部门经理制定计划，并负责组织实施，人事行政部备案。
培训方式有以下几种：
1、全体员工参加公司企业文化培训；
2、采用内训与光盘结合的形式，对一些操作技能，安全生产等进行培训，
培训部组织和跟踪考核；
（四）新员工岗前培训
新员工岗前培训主要针对公司新接收的大中专毕业生、社会招聘人员，内容为公司级培训，主要就企业文化、经营目标、企业制度等进行培训，之后由所在各部门进行二级培训，就岗前培训有关内容等。
对新招聘员工的培训，采用课堂集中学习与各部门各自培训，使新员工逐步认识公司，加深对公司企业文化的理解，获得新感觉、新动力。（附表）
3、培训时间安排：外聘讲师到公司授课和内部讲师授课根据公司的进度适时安排培训。外派人员走出去参加学习根据业务需要和本部门工作计划安排；内部组织多媒体教学或培训时间安排二个月不得低于一次。
4、培训讲师的聘请、培训课目的开发均由人事部全部负责。
5、培训费用：约需3万元。
六、目标实施注意事项
1、培训不能形式化，要做到有培训、有考核、有提高。外派培训人员归来后必须进行培训总结和内容传达宣贯，并将有关资料交人事行政部。人事行政部应注意培训后的考评组织和工作绩效观察。其结果存入员工个人培训档案，作为员工绩效考核、升迁和调薪、解聘的依据之一。
2、人事行政部在安排培训时一要考虑与工作的协调，避免工作繁忙与培训时间的冲突，二要考虑重点培训与普遍提高的关系，尽可能避免某一部门某一个人反复参加培训，而其他部门却无机会参加培训的现象，综合考虑，以公司利益和需要为标准，全面提高员工队伍素质。
3、要重点考虑资源共享的问题。
七、培训效果评估
培训本身是一个不断发展的实践过程，因此培训效果的体现是一个动态过程，对受训人应进行动态评估。
（一）、培训评估步骤：
1、受训人员的反应
在培训结束后，向受训人员发放《员工受训意见调查表》，了解受训人员对培训的反应及通过培训有哪些收获。主要包括：①对课程内容设计的反应；②对教材内容、质量的反应；③对培训组织的反应；④培训所学的知识和技能是否能在将来的工作得到应用，收益如何。
2、受训人员对知识、技能的掌握
评估受训人员培训后，是否掌握了知识、技能，通过培训前后考试成绩的比较，或要求受训人员在一定时间内提交一份培训心得，评价培训效果。
3、受训人员对知识、技能的应用以及行为和业绩的改善
由于培训效果有的并不能立即显示出来，因此对知识、技能的应用以及行为和业绩的评价需要工作一段时间后进行，采用观察、考核等方法，直接领导观察日常工作，由受训人员给出工作中培训结果运用实例，来证明实践了培训内容，直接领导考核，如果没有实践，要求受训人提出改进方法，继续实践，反复应用，通过行动—总结—行动—总结，达成培训效果。
4、培训为公司带来的影响和回报
对培训进行综合评价，包括工作质量是否提高、费用是否节约、利润是否增长等。
（二）、建立员工自主学习机制
员工建立起主动学习意识，而不是被动地听从企业的安排；在满足工作需要的前提下，员工的学习愿望得到最大限度的满足。另外，学习成果必须全员分享，参加外训的员工回来后，应将培训内容与每一位感兴趣的员工分享。
一、培训的目的
1使新员工在入职前对企业有一个全方位的了解，帮助新员工确定自己的人生规划，并明
确自己未来在企业中的发展方向。
2.提高新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的的方法
3.使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色
二、培训方式
1.脱岗培训
由人力资源部与知识管理部制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课及讨论、参观的形式。
2.在岗培训
有新员工所在的部门负责人对其已具有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工的培训方向，并指定专人实施培训辅导。
三、培训费用
企业的培训费只要包括聘请培训讲师的费用、教材的费用，场地和器材的费用等，企业的培训投入要严格按照培训计划做到专款专用，不得随意克扣，挪用。
四、培训内容
企业对新员工的培训，一般分为企业集中培训、部门指导培训和实地培训三个阶段。
五、培训考核
培训期考核分书面考核（45%）和应用考核（55%）两部分。书面考核的试题由人力资源部负责编制；应用考核通过观察测试等手段，考察受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的
应用及业绩行为的改善，由其所在的部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定.
一、 更好的使置业顾问充分掌握和运用房地产基础知识
首先应对置业顾问培训相关房地产基础知识教程，借助本公司现有资料教程来培训完成；
二、 培训置业顾问
接待礼仪和售后服务；
三、 讨论与学习相结合
讨论标准的、规范化的销售管理制度、岗位责任制和销售流程；
四、 现场模拟接听热线电话的礼仪
1、 基本动作
（1） 接听电话必须和蔼，语言亲切；
（2） 一般先主动问候：“你好！xx花园！”，而后再开始交谈；
（3） 通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短；在回答中将产品的卖点巧妙地融入；
（4） 在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。其中与客户联系方式的确定最为重要；
（5） 最好的做法是直接约请客户来现场或是售楼处看房；
（6） 马上将所得资讯记录在客户来电本上；
2、 注意事项
（1） 接听电话时，要注意按公司的要求做，销售人员上岗前，公司要进行培训，统一要求；
（2） 广告发布前，应事先先了解广告内容，仔细研究应如何对客户可能会涉及的问
题；
（3） 广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2到3分钟为限，不宜过长；
（4） 接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；
（5） 应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流；
（6） 切记：接听电话的目的就是促使客户来售楼处，做更深一步的面谈和介绍。
五、 培训房地产销售技巧“十大流程”并通过现场模拟形式来加强巩固
（一）开场白
1、要了解客户资料，如：年龄、姓名、工作、家庭、投资意向
2、拉关系
3、运用赞美
（二）介绍沙盘
1、大环境：项目周边，地理位置，街道配套（如：就业，购物，交通）
2、小环境：项目自身价值，抓重点介绍，有层次感，扬长避短，渲染，继续做摸底，有次序，未来发展意向，语言感性，介绍生动。
（三）户型把客户了解全面，推荐唯一的客户喜欢类型，不轻易换
1、 介绍要有层次感
2、 要让客户有身临其境的感觉，内部装修，家具摆放，渲
染户型屋间大小白什么样的家具，摆完还剩多大空间，不会觉得拥挤
（四）配套针对住宅
1、大配套：楼间距，绿化率，物业，管道，幼儿园，老年活动中心等
2、小配套：门窗
（五）销控实际的 虚拟的
1、 实际的：给客户制造紧张感，为预订做铺垫
2、 虚拟的：为促进客户成交给客户紧张感，要和同事打配合
（六）算价格
1、左手计算器，右手做笔记
2、一心多用，不要忽略客户，给他考虑的余地，这样客户不易成交，要边算价格边给客户做渲染
（七）看现房
总户型的现场版比平面图难，因为此时的客户可以看到实际的，同时问题也会更多，这样就要给客户做引导深一步拉近关系
一、总体目标
1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。
2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。
3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。
4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。
5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。
6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。
二、原则与要求
1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。
3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。
4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。2009年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天；中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天；一般职工操作技能培训累计时间不少于30天。
三、培训内容与方式
（一）公司领导与高管人员
1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。
2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力。通过参加企业家高端论坛、峰会、年会；到国内外成功企业参观学习；参加国内外企业高级培训师的高端讲座。
3、学历学位培训、执业资格培训。参加北大、清华以及中央、省委党校的学历进修或MBA、EMBA学习；参加高级经营师等执业资格培训。
（二）中层管理干部
1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课；组织相关人员参加专场讲座；在公司培训中心接收时代光华课程。
2、学历进修和专业知识培训。积极鼓励符合条件的中层干部参加大学（专本科）函授、自考或参加MBA及其它硕士学位进修；组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试，获取执业资格证书。
3、强化项目经理（建造师）培训。今年公司将下大力组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争达到50%以上，重点提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。同时开通“环球职业教育在线”远程职业教育网，给员工提供学习的绿色通道。要求公司各单位要选拔具有符合建造师报考条件，且有专业发展能力的员工，组织强化培训，参加社会建造师考试，年净增人数力争达到10人以上。
4、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。组织中层干部分期分批到上下游企业和关联企业学习参观，了解生产经营情况，借鉴成功经验。
（三）专业技术人员
1、由各专业副总工程师、工程师定期进行专题技术讲座，并建设公司自己的远程教育培训基地，进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训，培养创新能力，提高研发水平。
2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野。年内计划安排两批人员到单位参观学习。
3、加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训中心，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。
4、对会计、经济、统计等需通过考试取得专业技术职务的专业人员，通过计划培训和考前辅导，提高职称考试的合格率。对工程类等通过评审取得专业技术职务的专业人员，聘请相关专业的专家进行专题讲座，多渠道提高专业技术人员的技术等级。
（四）职工基础培训
1、新工入厂培训
20xx年继续对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。每项培训年不得低于8个学时；通过实行师傅带徒弟，对新员工进行专业技能培训，基层各单位、分公司的新员工合同签订率必须达到100%。试用期结合绩效考核评定成绩，考核不合格的予以辞退，考核优秀者给于一定的表彰奖励。
2、转岗职工培训
要继续对人力中心人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、择业观念、公司发展战略、公司形象、项目进展等方面的培训、每项不得低于8个学时。同时随着公司的扩建，内部就业渠道的增加，及时进行专业技术培训，培训时间不得少于20天。
3、职工技术等级培训
公司计划新培养一级150名，二级员工100名，三级员工80名，四级员工20名。中级工以上人员占技术人员比例达到70%以上；一方面继续普及，扩大比例，工作重点是培养高级技术人员，计划培养中级管理人员10人，初级管理人员20人。形成较为完善的技能人才体系。基层单位及分公司要把工作重点放在基础工作上，重点培训中级工和高级工，争取中级工以上人员能占整个技术工人比例40%以上，使技术管理人员的素质有整体提高。
4、加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐。
今年，公司将选择部分主业工种进行轮训，并在本市相关技校适时组织符合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考核，力争新增技师、高级技师达30人以上。使其结构和总量趋于合理，逐步满足企业发展的要求。职业技能鉴定要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的基础上完成初次鉴定取证工作。
5、加强复合型、高层次人才培训。
各部门和基层单位要积极创造条件，鼓励员工自学和参加各类组织培训，实现个人发展与企业培训需求相统一。使管理人员的专业能力向不同管理职业方向拓展和提高；专业技术人员的专业能力向相关专业和管理领域拓展和提高；使施工作业人员掌握2种以上的技能，成为一专多能的复合型人才和高层次人才。
6、抓好工程施工人员的培训。
做好特种作业人员的安全技术取证和复证培训工作，严格执行持证上岗的规定。
人力资源作为企业发展的第一要素，但我们的企业总是觉得人才梯队难以跟上，优秀的员工难选、难育、难用、难留。所以，如何打造企业的核心竞争力，人才培养是关键，而人才的培养，来源于员工通过不断地学习和培训，不断提升自身的职业素养和知识技能，打造一支高绩效的团队，从而使企业从优秀到卓越，永远基业常青！
房地产培训课程和内容一般都是关于房地产的公司资料和卖房售房的技巧，一般都是房地产内部进行培训。
专业知识、房产政策、项目资料等
我在之前的公司就是做房地产销售的，关于销售人员的培训内容大概涉及到公司概况、销售工作培训、话术培训、顾客接待服务、户型的分析、房产知识培训、相关法律法规知识的补充等，看起来内容很多，但是这些都成为了一个优秀房产销售人员不可缺少的知识。
在进行培训的时候，由于销售人员大多具有流动性和分散性，集中性线下培训参与过多，可能会影响房地产人员的销售业绩，因此，大家对于培训最开始都比较抗拒。为了解决这个问题，我们公司选择了平安知鸟线上培训平台来进行销售培训。
选择平安知鸟的理由是该平台拥有专业的企业培训做课工具，无需美工也能完成课件制作。除此之外，平安知鸟平台内置海量做课模板⌄，讲师在制作课程的时候都可以拿来使用，简单快捷。此外，有经验的老销售也可以用这个工具将自己的经验制作成课程给我们进行分享。
除此之外，平安知鸟针对房产销售人员经常进行的电销工作也匹配了针对性的电销课程，并搭配真人演练的AI陪练功能，销售可以通过智能陪练反复锻炼话术口才和应变能力，并将学习到的电销课程用于实践，快速提升自身销售能力。
房地产销售培训视频
初入房地产行业的销售新手需要先学习一些相关房地产销售的基本知识，了解所处行业的情况，熟悉相关楼盘的优点和缺点，以及寻找客户的技巧，如何促进成交达成等知识经验。针对房地产销售理论的基础课程学习，在这里给大家推荐平安知鸟培训平台。平安知鸟有多种方式培训方式可以帮助销售新人进行培训，比如，老销售可以通过知鸟短视频功能，把楼盘的优缺点录制成短视频分享给新销售；另外，企业内培训讲师还可以通平安知鸟空中课堂，对新员工进行行业基础理论知识的教学，加强新员工的理论基础。另外，平安知鸟在线平台上还有“来做课”功能，内置多种课件素材模板，拥有AI辅助课程设计、智能生成摘要、自动配音配字幕等功能，用户只需要进行简单的添加编辑操作，便可以快速做出专业的课程。房产企业内的培训管理员、讲师可通过“来做课”把公司老员工积累的房地产销售经验总结制作成课程分享给新员工，以此让新员工学习到最贴近实际销售场景的房地产销售经验，快速大大提升自己的销售水平。除了提供丰富的课程资源和做课工具，平安知鸟还具备销售培训“神器”，AI智能陪练功能。AI智能陪练功能，给房产销售新员工模拟出真实的销售场景，让新销售就像和真实的客户交流一样。同时，智能机器人还能感受到新销售在与顾客沟通时的表情和语气，对新销售人员的业务掌握情况和服务态度进行评分，从而有针对性地帮助新销售大大提升专业素养和服务质量。平安知鸟基于科技前沿的AI智能技术，将教学模式场景化，理论实践一体化，通过知识，技巧等方面培训，以及AI智能陪练，短视频教学，来做课教学工具的应用，实现了房产销售培训效率的大幅度大大提升，缩短销售员工的培训时间，让房产企业的新销售迅速形成战斗力，大大提升房产企业销售业绩。
中国房地产培训讲座视频1000部
房地产销售技巧培训
谢邀~我所在的房产销售公司就是去年跟平安知鸟企业培训平台进行合作的，引入了房地产销售入门培训的一整套解决方案，给差不多将近一百名新员工做了房地产销售的入门培训。
在我看来房地产销售入门培训需要做好两方面，一是销售基本能力技巧的训练，二是正式上岗前的实际演练，保证培训效果。
1）销售基本能力技巧训练
首先是最基本的销售能力与技巧，说到底，不同行业的基本销售知识技巧是相通的，平安知鸟的优课里面有很多国内外名师大咖资源的销售课程，比如《如何成为有效沟通高手》、《有效沟通助力绝对成交》，这些课程可以帮助销售人员快速提高与客户沟通的能力，以及销售能力；
2）房地产销售理论知识的实践运用
客户的实际情况会多种多样，实际销售中客户可能会提出各种各样的问题，上岗之前销售人员需要有一定的销售演练。这就不得不提平安知鸟的AI智能陪练、AI智能考试功能了。
AI智能陪练功能能够模拟真实销售或服务场景，譬如房地产销售中的异议处理、客户投诉、服务话术等问题，都能利用智能陪练功能进行模拟演练。百度下在AI智能陪练中，学员可以选择自己喜欢的智能陪练角色，进行1V1沉浸式话术对练，还能看到对方的表情、感受到对话的氛围。智能陪练能准确识别员工对话的语义，还能支持方言训练等待，让员工在整个陪练过程就像跟真实客户交流一样。学员经过一段时间的基本销售技能技巧培训之后，在正式上岗前，培训团队可利用AI智能考试功能进行考前的智能组卷、考中的智能监考，以及考后的智能阅卷与智能分析，针对性地了解学员的整体培训学习情况，最大程度保证学习效果落地。
除了销售人员的入门培训，平安知鸟还给我们公司定制了专门针对团队leader的管理能力培训、企业内训师的培训等等，基本上涵盖企业组织管理、销售、研发的各个方面，真正做到了企业人才培养的一站式服务。
房产销售和话术技巧
导语：房产销售技巧和话术是很多新手上岗之前需要经过的一定的培训,但是由于很多楼盘人员的配备不完善并没有多少企业有完善的制度,所以就造成很多同一楼盘收入不同,有的卖的好有的不好,以下是我为大家精心整理的房产销售和话术技巧，欢迎大家参考！
第一、吸引客户眼球好的先说:
客户面对很多楼盘所以你一定要先抓住客户的眼球,先和客户介绍的卖点将获得有效的效果,也将获得深刻印象。
第二、信任
只有信任才能接受,信任是房地产销售技巧的基础。信任可以分对楼盘的信任和对人的信任,这两点都不能疏忽。大家应该学习一些如何证实产品的销售技巧.
第三、了解客户需求,学会倾听
只有学会倾听了解到了客户的需求,根剧客户的需求进行介绍才能打开客户的心扉,你才知道应该怎么说。不要一见到客户就滔滔不绝地介绍,要先倾听,了解客户的想法,是要学会销售提问。
第四、学会说话
我们常说见人说人话见鬼说鬼话,这里需要提醒的就是这样,尽管都是买房子,但客户的动机和关注点是不同的,居住的人关注舒适性,人关注性,给子女购买的`人关注环境等等。不要对规定的房地产销售话术照搬照抄,见什么人说什么话的房地产销售技巧。
第五、带客户畅想未来
买房子就是买未来,这么大一笔资金的投入谁都会慎重,怎么才能让客户掏钱,很多销售人员习惯于干巴巴地介绍楼盘,什么多大多大的面积等等,这样很难激发客户的购买激情。要运用形象描述的销售技巧,将客户的居住的美妙情景画在客户心中,让客户有梦想这样才能达成交易。
第六、虎头凤尾
我们开头讲的很好很好的吸引了客户的眼球很多人却忽略了结尾,其实结尾很重要在结束谈话的时候给客户要留一些亮点,戛然而止让客户余香满嘴、激动不已。这样才能让客户满怀热情的去购买你的房子,切忌虎头蛇尾。